Sicherheit mit Empathie: Wie Fachkräfte durch gewaltfreie Kommunikation Totschlagargumente überwinden

Arbeitspsychologie, Arbeitsschutz

1. Einleitung

Totschlagargumente – ein Begriff, der oft in Diskussionen auftaucht, aber dessen Bedeutung und Auswirkungen nicht immer klar sind. Einfach ausgedrückt, sind Totschlagargumente Aussagen, die dazu dienen, eine Diskussion ohne inhaltliche Auseinandersetzung abrupt zu beenden. Sie sind rhetorische Mittel, die häufig dazu genutzt werden, unangenehme Debatten zu umgehen oder jemanden in seiner Argumentation zu blockieren.

Beispiel: Eine Fachkraft für Arbeitssicherheit weist auf eine potenzielle Gefahrenstelle hin und bekommt als Antwort: “Da ist noch nie etwas passiert.” Anstatt die Beobachtung zu bewerten, wird sie mit diesem Totschlagargument abgetan.

Rhetorik, die Kunst der Überzeugung durch Sprache, spielt hier eine große Rolle. Jedoch kann der Einsatz von Totschlagargumenten oft dazu führen, dass berechtigte Sicherheitsbedenken im Keim erstickt werden.

Beispiel: Sie schlagen als Fachkraft für Arbeitssicherheit eine Veränderung vor, um die Sicherheit am Arbeitsplatz zu erhöhen. Die Antwort: “Das haben wir schon immer so gemacht.” Hierbei wird nicht auf das eigentliche Anliegen eingegangen, sondern versucht, über Gewohnheit die Notwendigkeit einer Veränderung zu negieren.

Ein solches Vorgehen birgt Gefahren. Denn es verhindert, dass wirkliche Probleme erkannt und angegangen werden. Für Fachkräfte für Arbeitssicherheit ist es daher unerlässlich, Totschlagargumente zu erkennen. Aber wie kann man darauf reagieren, ohne in die Defensive zu geraten?

Mithilfe der gewaltfreien Kommunikation könnte man beispielsweise antworten: “Ich habe beobachtet, dass es an dieser Stelle häufig zu beinahe-Unfällen kommt. Das macht mir Sorgen. Mein Bedürfnis ist es, für Sicherheit zu sorgen. Könnten wir gemeinsam nach einer Lösung suchen?”

Durch solche Ansätze wird nicht nur das Problem angesprochen, sondern auch eine Brücke zum Gesprächspartner gebaut. Das Ziel ist es, ein sicheres Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem das Wohl aller Mitarbeiter an erster Stelle steht.

2. Was sind Totschlagargumente?

Totschlagargumente sind Argumentationsmuster, die dazu dienen, eine Diskussion abrupt zu beenden oder von einem Thema abzulenken, ohne die eigentliche Fragestellung oder das Anliegen zu adressieren. Solche Argumente beinhalten oft Urteile, Vorwürfe oder Entwertungen und verhindern eine konstruktive Auseinandersetzung.

Ein Beispiel hierfür könnte lauten: “Du übertreibst immer!” oder “Warum machst du aus einer Mücke einen Elefanten?”. Angenommen, Sie weisen einen Mitarbeiter darauf hin, dass er seine Schutzbrille tragen sollte. Er erwidert: “Ich arbeite hier schon seit Jahren ohne, und es ist nie etwas passiert!” Anstatt die Bedeutung von Prävention zu erkennen, wird hier auf persönliche Erfahrung verwiesen, um das Argument abzuwenden.

Die gewaltfreie Kommunikation (GFK) bietet hier Ansatzpunkte für eine andere Reaktion. Statt in die Defensive zu gehen, könnten Sie antworten: “Mir ist aufgefallen, dass du keine Schutzbrille trägst. Ich mache mir Sorgen um deine Sicherheit. Mein Bedürfnis ist, dass wir alle sicher arbeiten. Könnten wir gemeinsam eine Lösung finden?”

Sachliche Argumente basieren auf Fakten und beziehen sich auf das konkrete Thema. Statt Emotionen oder subjektiven Meinungen stehen hier Daten und konkrete Beobachtungen im Vordergrund.

Die rhetorischen Mechanismen von Totschlagargumenten sind vielseitig. Einige dieser Mechanismen könnten sein:

• Vereinfachung: “Das ist doch nicht so schlimm!”
• Appell an die Tradition: “Das machen wir hier immer so.”
• Abweisung: “Das ist doch unwichtig.”
• Ablenkung: “Schau mal, wie oft andere Vorschriften missachten.”

Ein Ansatz aus der GFK darauf könnte lauten: “Ich höre, dass dir andere Dinge auch wichtig sind. Mein Anliegen ist gerade die Sicherheit in diesem Bereich. Können wir darüber sprechen?”

Erkennen von Totschlagargumenten und eine geschickte, empathische Reaktion darauf sind für Fachkräfte für Arbeitssicherheit essentiell, um Sicherheitsbelange effektiv zu kommunizieren.

3. Rhetorik und Totschlagargumente

Rhetorik ist die Fähigkeit, durch Sprache zu beeinflussen und zu überzeugen. Sie kann sowohl zum Guten als auch zum Schlechten genutzt werden. Totschlagargumente sind ein Beispiel für den negativen Einsatz von Rhetorik, da sie dazu dienen, echte Kommunikation und Verständnis zu verhindern.

Warum werden Totschlagargumente in Debatten verwendet? Totschlagargumente können Unsicherheit oder das Bedürfnis, sich zu schützen, widerspiegeln. Sie können eingesetzt werden, um:

• Konflikte zu vermeiden.
• Bequemlichkeit beizubehalten.
• Sich nicht mit tiefgreifenden Fragen auseinandersetzen zu müssen.
• Schnelle, jedoch oberflächliche Lösungen vorzuschlagen. Beispiel: Ein Kollege sagt: “Das haben wir schon immer so gemacht”, wenn Sie eine neue Sicherheitsrichtlinie vorschlagen. Aus der Perspektive der gewaltfreien Kommunikation könnten Sie antworten: “Ich sehe, dass dir Beständigkeit wichtig ist. Mir geht es um die Sicherheit aller. Kannst du mir helfen, das zu verstehen?”

Wie erkennt man Totschlagargumente? Totschlagargumente können vage, emotional oder ablenkend sein. Merkmale sind:

• Absicht, die Diskussion abzubrechen.
• Fehlende konkrete Belege.
• Pauschale Urteile. Beispiel: Ein Vorgesetzter meint: “Das ist einfach zu riskant”, ohne dies weiter auszuführen. Ein GFK-geprägter Ansatz könnte lauten: “Ich höre, dass du Bedenken hast. Welche speziellen Risiken siehst du? Wie können wir gemeinsam eine Lösung finden?”

Die Macht der Rhetorik Gute Redner können Menschen beeinflussen, oft mehr durch Emotionen als durch reine Fakten. Totschlagargumente zielen darauf ab, überzeugend zu wirken, selbst wenn sie nicht tiefgründig sind. Hier ist es entscheidend, dass Fachkräfte für Arbeitssicherheit diese Argumente erkennen und darauf vorbereitet sind, sie durch aktives Zuhören und Empathie zu adressieren.

Für Fachkräfte für Arbeitssicherheit bedeutet dies, sich stets auf das Bedürfnis nach Sicherheit zu konzentrieren und gleichzeitig ein offenes Ohr für die Sorgen und Bedenken der Mitarbeiter zu haben.

4. Typische Totschlagargumente im Bereich Arbeitssicherheit und wie man gewaltfrei kommuniziert

Liste und Erklärung der häufigsten Argumente:

1. “Das haben wir schon immer so gemacht.”
   • Erklärung: Die Tradition wird zur Rechtfertigung verwendet, ohne die aktuellen Risiken zu berücksichtigen.
   • GFK-Antwort: “Ich verstehe den Wert von Traditionen und Bewährtem. Gleichzeitig fragen wir uns, ob es angesichts neuer Erkenntnisse und Technologien Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Was denkst du?”
2. “Das ist zu teuer.”
   • Erklärung: Hier werden finanzielle Bedenken über die Sicherheit gestellt.
   • GFK-Antwort: “Ich nehme deine Sorgen um das Budget ernst. Können wir gemeinsam überlegen, wie wir sowohl die Kosten als auch die Sicherheit in Einklang bringen können?”
3. “So etwas passiert hier nicht.”
   • Erklärung: Eine falsche Sicherheit, die potenzielle Risiken ignoriert.
   • GFK-Antwort: “Ich schätze dein Vertrauen in unser Team. Wie können wir sicherstellen, dass wir gut auf unvorhersehbare Situationen vorbereitet sind?”
4. “Das wird zu viel Zeit in Anspruch nehmen.”
   • Erklärung: Die Betonung liegt auf Effizienz und nicht auf Sicherheit.
   • GFK-Antwort: “Zeit ist wertvoll, das verstehe ich. Wie könnten wir einen Mittelweg finden, um effizient zu arbeiten und gleichzeitig sicherzustellen, dass alle sicher sind?”
5. “Jeder hier weiß, was er tut.”
   • Erklärung: Übermäßiges Vertrauen in die Erfahrung des Teams, ohne die Möglichkeit von Fehlern oder Unvorhergesehenem zu berücksichtigen.
   • GFK-Antwort: “Ich vertraue auch auf die Erfahrung und das Wissen unseres Teams. Wie können wir dieses Wissen nutzen und gleichzeitig sicherstellen, dass wir alle Sicherheitsprotokolle befolgen?”

Die Risiken der Ablehnung: Totschlagargumente im Bereich Arbeitssicherheit bergen nicht nur das Risiko, dass wichtige Diskussionen abgebrochen werden, sie können auch echte Gefahren übersehen. Diese Ignoranz kann tragische Folgen haben, von Verletzungen bis hin zu tödlichen Unfällen. Neben dem unschätzbaren menschlichen Leid können rechtliche Folgen, finanzielle Verluste und Reputationsschäden für das Unternehmen entstehen. Es liegt in der Verantwortung aller, sich diesen Argumenten bewusst zu werden und in einem Geist der Zusammenarbeit und des Verständnisses darauf zu reagieren.

5. Gewaltfreie Kommunikation im Umgang mit Totschlagargumenten für Fachkräfte der Arbeitssicherheit

Strategien für empathische Erwiderungen: Bei Konfrontation mit einem Totschlagargument ist es essenziell, sich nicht verteidigend oder aggressiv zu positionieren. Stattdessen sollte man auf Verständnis und Verbindung setzen:

• Bei “Das haben wir schon immer so gemacht”: “Ich schätze die Traditionen und bewährten Methoden, die uns bis hierher gebracht haben. Wie könnten wir diese mit den neuesten Sicherheitsstandards kombinieren?”

Die Kraft von Daten und menschlicher Verbindung: Daten sind wertvoll, doch kombiniert mit einer empathischen Herangehensweise können sie noch überzeugender sein. Beispielsweise:

• Bei “Das ist zu teuer”: “Ich verstehe die Sorgen um das Budget. Laut Studien X und Y könnten die vorgeschlagenen Maßnahmen aber die Unfallrate um Z% verringern. Wie könnten wir eine Lösung finden, die sowohl sicher als auch wirtschaftlich ist?”

Empathie bei Widerständen: Widerstand ist oft ein Zeichen von Unsicherheit oder Angst vor Veränderung. Anstatt diesen Widerstand zu bekämpfen, sollte man versuchen, ihn zu verstehen:

• “Ich höre, dass du Bedenken hast. Kannst du mir mehr darüber erzählen, was dich beunruhigt?”

Die Kunst des aktiven Zuhörens: Es geht nicht nur darum, seine Punkte klar zu machen, sondern auch darum, wirklich zuzuhören. Gewaltfreie Kommunikation betont, dass man die Bedürfnisse und Gefühle des anderen erkennt:

• “Was sind deine Hauptbedenken bezüglich dieser Sicherheitsmaßnahme? Wie könnten wir diese gemeinsam angehen?”

Verwendung visueller Hilfsmittel: Menschen reagieren oft positiv auf visuelle Darstellungen. Durch Verwendung von Diagrammen oder Videos, insbesondere solchen, die Emotionen und menschliche Aspekte betonen, kann man komplexe Themen leichter verständlich machen.

Zusammengefasst: Als Fachkraft für Arbeitssicherheit ist es nicht nur wichtig, gut informiert zu sein, sondern auch eine verbindende und empathische Kommunikation zu pflegen. Dies fördert das Verständnis, baut Vertrauen auf und ermöglicht es, Totschlagargumente in einem konstruktiven Rahmen zu adressieren.

6. Gewaltfreie Kommunikation als Werkzeug für Fachkräfte

Förderung einer empathischen Kommunikationskultur: Eine Kultur, die auf Verständnis und Empathie basiert, ermöglicht es den Mitarbeitern, sich gehört und verstanden zu fühlen. Um solch eine Kultur zu fördern, können Fachkräfte:

• Sicherheitsmeetings mit einer Runde beginnen, in der jeder seine Gefühle und Bedenken teilt.
• Feedback-Möglichkeiten bieten, bei denen Mitarbeiter ihre Gefühle und Bedürfnisse ausdrücken können, nicht nur ihre Gedanken.
• Team-Diskussionen leiten, bei denen Erfahrungen mit der gewaltfreien Kommunikation geteilt werden.

Empathie-Workshops und Schulungen: Neben technischem Wissen sind Schulungen zur gewaltfreien Kommunikation entscheidend. Solche Schulungen ermöglichen es Fachkräften, besser auf emotionale und unsachliche Argumente zu reagieren, indem sie die zugrunde liegenden Bedenken und Bedürfnisse ansprechen.

Fallstudien: Empathischer Umgang mit Widerständen:

1. Fallstudie A: In einem Logistikunternehmen wurde der Vorschlag, Helme mit besseren Sicherheitsstandards einzuführen, mit dem Argument “Die alten Helme sind bequemer” zurückgewiesen. Eine Fachkraft für Arbeitssicherheit hörte sich die Bedenken an und organisierte eine Testphase mit den neuen Helmen, bei der das Feedback der Mitarbeiter berücksichtigt wurde. Dies führte zu einer Akzeptanz der neuen Ausrüstung.
2. Fallstudie B: Ein Technologieunternehmen war unsicher, ob es in ergonomische Bürostühle investieren sollte, da es “unnötige Ausgaben” seien. Eine Fachkraft verwendete gewaltfreie Kommunikation, um herauszufinden, dass das Hauptanliegen das Budget war. Sie präsentierte Daten über die langfristigen gesundheitlichen Vorteile und die damit verbundenen Kosteneinsparungen, was zur Annahme des Vorschlags führte.

Diese Fallstudien zeigen, dass die Verbindung von Daten mit empathischer Kommunikation Widerstände überwinden kann. Es ist wichtig, nicht nur über Sicherheit zu informieren, sondern auch die Gefühle und Bedenken der Mitarbeiter wahrzunehmen und anzusprechen.

7. Emotionen, Rhetorik und Sicherheit: Eine Anleitung für Fachkräfte

Förderung einer empathischen Kommunikationskultur: Es ist unerlässlich, eine Kultur zu schaffen, in der Mitarbeiter sich wertgeschätzt fühlen und ihre Meinungen und Bedenken ohne Angst äußern können.

• Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter sagt: “Warum müssen wir ständig neue Sicherheitsmaßnahmen einführen?”, könnte man antworten: “Ich höre deine Frustration. Lass uns darüber sprechen, warum diese Maßnahmen wichtig sind und wie wir sie am besten umsetzen können.”

Schulungen und Workshops zur Argumentation und Rhetorik: Es ist nicht nur wichtig, sachlich zu argumentieren, sondern auch empathisch auf emotionale Reaktionen zu reagieren.

• Beispiel: Ein Mitarbeiter könnte während eines Workshops sagen: “Diese neuen Regeln sind einfach nur lächerlich!” Ein geschulter Mitarbeiter könnte antworten: “Es scheint, als ob du dich durch die neuen Regeln eingeschränkt fühlst. Was genau bereitet dir Sorgen?”

Fallstudien: Verstehen und Überwinden von Widerständen: Echte Beispiele zeigen, wie man effektiv auf Totschlagargumente und andere rhetorische Hindernisse reagieren kann.

• Beispiel: In einem Unternehmen, in dem regelmäßig gesagt wurde: “Das ist zu umständlich!”, wurden durch offene Gespräche und das Anhören der Bedenken der Mitarbeiter praktikable Lösungen gefunden, die sowohl sicher als auch benutzerfreundlich waren.

Verhaltensorientierte Arbeitssicherheit und “Human Factor”: Menschliche Fehler sind oft nicht vorsätzlich, sondern auf Ablenkung, Eile oder Unwissenheit zurückzuführen.

• Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter vergisst, Schutzausrüstung zu tragen und sagt: “Ich habe es einfach vergessen”, anstatt ihn zu tadeln, könnte die Antwort lauten: “Ich verstehe, dass es manchmal viel zu beachten gibt. Lass uns gemeinsam überlegen, wie wir solche Vergesslichkeiten in Zukunft vermeiden können.”

Gewaltfreie Kommunikation (GFK): GFK bietet Tools, um hinter die Worte zu schauen und die wahren Bedürfnisse und Gefühle zu erkennen.

• Beispiel: Auf die Bemerkung “Diese Sicherheitsmaßnahmen sind übertrieben!” könnte man reagieren mit: “Mir ist aufgefallen, dass du dir Sorgen um die Umsetzung machst. Lass uns darüber sprechen, was wir tun können, um sie einfacher zu gestalten.”

Das Verständnis und die Bewältigung von emotionalen und rhetorischen Hindernissen im Bereich der Arbeitssicherheit sind entscheidend, um ein sicheres und produktives Arbeitsumfeld zu schaffen. Mit Empathie, Schulung und offener Kommunikation können Fachkräfte für Arbeitssicherheit diesen Herausforderungen begegnen.